Информационный менеджмент: Учебное пособие

феры действия [ править править код ] Сферу действия процесса можно разделить на области, каждая со своими требованиями и подходом к проектированию. Примерами таких областей могут стать настольные рабочие места, система передачи данных, файловые сервисы, сервисы печати и прикладного ПО, центральная процессинговая система, базы данных, телефонные услуги. Для разработки каждой области может быть инициирован отдельный проект в соответствующей управленческой среде. История[ править править код ] Библиотека появилась в х по заказу британского правительства: С сентября начинают последовательно выходить книги второй редакции; к ноябрю вышла последняя седьмая книга. Последнее обновление третьей редакции вышло 20 июля В настоящее время она издается британским правительственным агентством и не является собственностью ни одной коммерческой компании: Вторая редакция включает в себя семь книг:

Исследование тенденций развития информационного

Задача управления конфигурациями Система способна взять на себя функции следующие функции по управлению конфигурациями: Сбор и поддержание актуальной информации о компонентах ИТ-инфраструктуры и бизнес-архитектуры с помощью онлайновых форм, мастеров ввода, а также импорта файлов на основе шаблонов . Поддержка многоуровневой системы прав доступа, основанной на ролевых профилях, группах пользователей, делегировании и наследовании прав, определении прав доступа к конкретным объектам, категориям и группам объектов, а также взаимодействие с .

Просмотр информации, внесение санкционированных изменений в описание конфигурационных элементов и их взаимосвязей. Поддержание единой модели данных, основанной на развитой метамодели архитектуры, предприятия, включающей бизнес-архитектуру, информационную архитектуру, архитектуру приложений, техническую архитектуру, физическую архитектуру.

Пособие содержит основные теоретические сведения, необходимые для понимания прин- 3 ITIL/ITSM – концептуальная основа процессов ИС- службы Использование типовых моделей бизнес-процессов службы ИС.

Вирусный сервис-менеджмент Ключевые принципы эффективно работают в сервисных бизнес-подразделениях, и те с энтузиазмом их заимствуют Как показывает опыт, принципы и подходы в области управления ИТ-услугами можно использовать и в сервисных бизнес-подразделениях, да и инструментарий для их ИТ-поддержки можно использовать тот же.

Как результат, принципы , набирают популярность в бизнес-среде, словно вирусный ролик в соцсетях. Был максимально нормализован каталог сервисов, зафиксированы соглашения с бизнесом, найдены метрики и инструменты контроля параметров , отработаны механизмы регистрации заявок, их контроля, отчетности об их выполнении, существенно повышено качество предоставляемых ИТ-сервисов. Мы рассказали коллегам, какие есть решения, выслушали требования и пожелания и реализовали в системе дополнительные функции, — продолжил Мартиросов.

Стоимость доработок в ней невелика, поэтому дополнительное финансирование для поддержки работы других сервисных подразделений не потребовалось. Многие общались со своими внутренними клиентами исключительно по телефону, никогда не регистрируя заявки от клиентов. Мартиросов уверен, что переход на управление бизнес-сервисами по примеру ИТ-службы неизбежен — рано или поздно к этому придут подавляющее большинство организаций, потому что преимущества такого перехода налицо: Также это полезно для повышения мотивации сотрудников: В других сервисных подразделениях компании в то время не было формализованных систем учета и управления инцидентами и заявками.

С предложением внедрить в них сервис-менеджмент, реализовав его поддержку средствами той же системы, что применялась для управления ИТ-сервисами, выступил ИТ-департамент. Согласно замыслу, внедрение нового подхода в сочетании с проверенным инструментарием управления позволило бы устранить организационные недостатки в работе сервисных служб точно так же, как это удалось сделать в службе технической поддержки департамента ИТ.

Архитектура предприятия

Согласно легенде системная инженерия впервые появилась как метод ведения работ в военной отрасли США, когда нужно было скрестить два сверхсложных инженерных проекта: Системноинженерное мышление Сомневаюсь, что советские аналогичные проекты не использовали такие же -подходы. — это про проектирование, внедрение и сопровождение систем, причем сложных систем.

Причем, что очень важно — этот подход стоит, прежде всего, на страже интересов потребителя разработки заказчика , а не консалтера или разработчика.

ITIL (произносится как «айти л», англ. IT Infrastructure Library — библиотека инфраструктуры информационных технологий) — библиотека, описывающая лучшие из В семи томах библиотеки описан весь набор процессов, необходимых для того, чтобы Security Management); Бизнес- перспектива (англ.

Документировать представленные выше данные рекомендуется в виде моделей и описания к ним. Разработать текущую архитектуру предприятия. Построить модели описывающие бизнес - процессы предприятия. В рамках разработки текущей архитектуры предприятия необходимо построить следующие модели: На данном этапе рекомендуется разработать модель: Внедрение новой информационной системы. Обосновать необходимость внедрения новой информационной системы и разработать ее архитектуру.

В рамках данной работы студенту предлагается обосновать необходимость внедрения новой информационной системы, описать на какие бизнес процессы данная система воздействует, построить диаграмму ее развертывания и ресурсно-сервисную модель. Описание структуры ИТ подразделения. Описать организационную структуру ИТ подразделения и основные бизнес процессы. Необходимо показать как ИТ подразделение обеспечивает поддержку существующих информационных систем и внедрение новой.

Повышение эффективности функциональных рабочих процессов

В результате новый алгоритм позволил загружать в систему порядка документов в час, что в 4 раза превысило показатели, закладываемые заказчиком при реализации проекта. По прогнозам специалистов, компания сможет открыть еще не один десяток новых магазинов, сэкономив на приобретении парка компьютерного оборудования и программного обеспечения. Были произведены необходимые доработки, проверена корректность реализуемого функционала, специалисты предприятия проконсультированы по вопросам методологического использования полученных инструментов.

В результате проекта достигнут требуемый уровень стабильности и производительности работы системы.

Успехи, достигнутые ИТ-службой благодаря внедрению ITSM, Ключевые принципы ITSM эффективно работают в сервисных бизнес-подразделениях, и те . описания процессов сервисных подразделений — в их основу . подразделений организации по одной модели (например, ITIL) и.

Озвученная Александром Казенным цифра вызывает справедливое желание подробнее узнать о том, как региональные российские компании используют скрытые резервы. В сферу его деятельности входит традиционная телефония, выделенные каналы связи и т. Необходимость искать новые источники дохода стимулирует компанию развивать услуги сетей передачи данных, в частности широкополосного доступа в , цифровое теле- и радиовещание, контент-услуги.

В начале года стало ясно, что, хотя рынок традиционных телекоммуникационных услуг насыщен или близок к насыщению, повысить отдачу от существующего оборудования до максимально достижимого уровня по-прежнему реально, в частности за счет предоставления клиентам услуг широкополосного доступа. Стремясь увеличить присутствие на рынке, руководство компании поставило перед филиалом задачу довести число клиентов до 25 тысяч, причем без привлечения дополнительных ресурсов.

Оптимизация взаимодействия всех технических подразделений, имеющих отношение к предоставлению услуг широкополосного доступа, в сочетании с автоматизацией подключения новых клиентов и технической поддержки существующих позволила во много раз увеличить объемы продаж. Если в начале года в филиале осуществлялось от 10 до 30 подключений в день, то к концу года, после завершения основной части проекта, этот показатель достиг — подключений, то есть вырос примерно в 25 раз.

Благодаря оптимизации процесса подключения было исключено участие персонала компании в осуществлении подавляющего большинства ключевых операций.

. Управление ИТ-услугами подход

Однако аналитики все больше склоняются к тому, что самого по себе внедрения некоторого спектра продуктов в организациях недостаточно. В не меньшей степени нужны стандартизация обслуживания запросов, унификация процессов с учетом как опыта, так и теоретических наработок. Корпоративные системы не только дороги и играют колоссальную роль в жизнедеятельности фирм - они также чрезвычайно сложны и весьма уязвимы для различных ошибок, совершаемых на этапах сопровождения и эксплуатации.

Их использование будет оправданным только в том случае, когда они обслуживают реальные бизнес-процессы, соответственно их внедрение должно опираться на четкие и стандартные методики. Разумеется, этот факт не мог остаться без внимания специалистов фирмы , и в результате была создана целая программа , призванная"подружить" и бизнес. Однако для лучшего понимания сути предложений необходим небольшой исторический экскурс, или, вернее, введение в предмет.

модели ЖЦ ИС; понятия принципы и виды типового проектирования ИС; моделей;. • разработкой концептуальной модели БД по имеющейся функциональной . Обзор основных сфер применения моделирования бизнес-процессов. Взаимосвязи . требованиями стандарта ITIL (Information. Technology.

Созданная на платформе … Ростех внедряет в двигателестроении технологии Индустрии 4. В рамках проекта впервые был внедрен"Цифровой двойник цеха", который позволяет на визуальном 3 -плане Тем самым завершен проект на базе облачной системы , являющийся одним из важных этапов цифровизации бизнеса. Далее компании предстоит перейти Работая на базе технологии , система позволя По данным отчета, лидерами рынка по-прежнему о Билайн внедрил единую платформу коммуникаций с клиентами на базе СУБД Единая платформа коммуникаций принимает решение о том, какое сообщение и когда отправить абоненту Билайн: Запуск в промышленную эксплуатацию Единой платформы коммуникаций позволит Б Группа МТС и Кировский завод объявили о стратегическом партнерстве в автоматизации производства Соглашение о сотрудничестве подписано на Петербургском международном инновационном форуме.

Результатом проекта станет появление на рынке нового класса ИТ-решений - индустриальной коммуникационной платформы, которая расширит возможности промышленных предприятий в области цифр Алексеева департамента здравоохранения города Москвы. Сбербанк повысит эффективность управления инвестициями благодаря автоматизации Новая платформа объединит три массива данных:

в учебных классах

Определяет стратегию создания, моделирования, управления услугами, осуществляет контроль наличия потенциала для обеспечения возможных требований к услугам Развитие и управление отвечает за планирование, развитие и ресурсами англ. Определяет стратегию развития сети, а также других физических, вычислительных и программных ресурсов, введения новых технологий, управления ресурсами и удовлетворения возможных потребностей в них Развитие и управление отвечает за выбор наиболее подходящих системой поставок англ.

Помогает в принятии решения об источниках снабжения и обеспечивает возможности взаимодействия с поставщиками и партнерами Вертикальные группировки Стратегия и ее реализация отвечает за разработку стратегических англ. Особое место уделено анализу успешности и эффективности стратегии, предусмотрена возможность ее корректировки Продолжение табл.

МОДЕЛЕЙ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ. . ПРОЕКТА ПО ВНЕДРЕНИЮ 1С:ITIL С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ MS PROJECT . Начнём с краткой характеристики и обзора основных средств Типовая конфигурация.

Информационный менеджмент возник из практических задач на стыке менеджмента и прикладной информатики. Целью учебного пособия является - познакомить специалистов области прикладной информатики с типовыми задачами информационного менеджмента и подходами к их решению. Рассмотрены особенности информационного менеджмента, как отрасли знания; место информационного менеджмента в компании, организации; основные задачи информационного менеджмента.

В пособии собраны подходы, методы, рекомендации, позволяющие решить задачи информационного менеджмента. Учебное пособие ориентировано на специалистов области прикладной информатики, интересующихся вопросами управления, студентов старших курсов специальности"Прикладная информатика по областям". В силу того, что основные теоретические понятия области информационных технологий и вопросы формирования технологической среды информационных систем в пособии рассмотрены подробно, пособие может быть использовано студентами экономических специальностей и студентами, изучающими менеджмент.

Приведенный ниже текст получен путем автоматического извлечения из оригинального -документа и предназначен для предварительного просмотра. Изображения картинки, формулы, графики отсутствуют. Структура базируется на принципе тесной взаимосвязи информационных сервисов и бизнес-процессов организации и включает в себя описание пяти основных возлагаемых на сервисные подразделения задач, а также обусловливающих их решение функций и процессов. - предлагает использовать для управления информационными технологиями то, что она называет - гибкую платформу управления.

По сути, это стратегия, которая должна помочь компаниям решать в гетерогенных системах задачи консолидирования данных и ресурсов, определения политик доступа к ним и управления предоставляемыми сервисами в реальном масштабе времени. Причем на первое место выходит оперативное решение бизнес-задач. Хотя модель предназначена для распределенной среды, она имеет ценность и для традиционных центров данных, потому что решает проблемы интеграции, которые часто встречаются в существующих моделях процессов, ориентированных на большие ЭВМ.

- использует модель внутри компании для организации взаимодействия между отделами и при создании продуктов и услуг.

Управление сложными информационными системами

Концепция создания гибкой корпоративной ИТ-инфраструктуры подразумевает построение инфраструктуры, способной адаптироваться под стратегические и конкретные бизнес-задачи, тем самым улучшая взаимодействие ИТ и бизнеса. Ключевую роль в реализации этого подхода сегодня играет программный пакет , основные направления развития которого были анонсированы в рамках — ежегодной конференции, посвященной стратегии, ближайшим перспективам и обмену опытом между разработчиками, интеграторами и клиентами.

Все программные решения НР рис.

Основные модели процессно-нормативного подхода к . бизнес-процессов в соответствии с соглашением об уровне наиболее предпочтительной моделью для выбора вектора Стандарт ITIL/ITSM стал фактическим стандартом в области Пример типового SLA-соглашения.

Это заметно не только по небольшим объемам данного рынка, но и по минимуму анонсов внедрения. Ни корпоративные потребители, ни госучреждения не готовы доверять поставщикам облачных сервисов до момента формирования стандартов и правил сертификации, которые позволят надеяться на обеспечение должного уровня конфиденциальности и безопасности данных. Финансовый кризис заставил практически все компании пересмотреть стратегию затрат на информационные технологии.

Если компания растет быстрыми темпами, то -модель может быть востребована в качестве временной меры в случае автоматизации новых участков бизнеса. Кроме того, часто возникает необходимость протестировать новые программные продукты и составить мнение о целесообразности их внедрения в компании. Финансовую экономию от такого подхода трудно переоценить. Прежде всего, при использовании -модели существенно снижаются затраты на аппаратную поддержку ПО.

Нет необходимости выделять серверные ресурсы для работы того или иного бизнес-приложения, ведь оно функционирует на удаленном сервере поставщика данной услуги, а все, что нужно заказчику — это бесперебойное широкополосное интернет-соединение. Кроме того, отпадает необходимость платить за лицензию, стоимость которой весьма ощутима, особенно для малого бизнеса. Как правило, при использовании -подхода достаточно периодически вносить абонентскую плату, которая может корректироваться в зависимости от количества рабочих мест и глубины использования функционала.

Используете ли вы в компании? Григорий Липич, генеральный директор компании Россия, считает, что в ближайшие пять-десять лет облачные сервисы будут лишь последовательно и органично дополнять привычную инфраструктуру программного обеспечения, но никак не смогут сменить ее полностью. Причем не только в России, но и во всем мире.

Обзор методологий проектирования бизнес процессов